• É necessário seguir esta regra para postar aqui. Os posts que seguirem esta regra serão apresentados como artigo publicado no blog do Cabe + 1•

Você se sentiu um otário na hora de pagar por um produto ou serviço? Te fizeram de trouxa? Se sim, escreva para que todos saibam quem te maltratou.

REGRA 1

Nome da empresa:
data do ocorrido (aproximado):
Sobre o que se trata (máximo 5 palavras):

REGRA 2

Escreva com português decente. Ninguém é obrigado a ler cretinices escrita por outro cretino.

REGRA 3

Seja ético. Não contra-ataque no mesmo nível até porque se você já tomou no cú, passado é passado. Apenas informe como foi mal atendido ou como o serviço foi mal prestado ou como o produto não atinge suas promessas.

REGRA 4

Não vá ao XXXXX (nome da empresa), vá ao ZZZZZZZ (nome do concorrente) e inclua o endereço e telefone do concorrente, que se acha facilmente e sem demora pelo Google.

Seguindo estas regras básicas, vamos manter o nível do BLOG. Obrigado.

ATENÇÃO

Falar mal publicamente de uma empresa ou entidade é crime passível de processo legal. No entanto, a livre expressão é um direito. Faça bom uso de seu direito com responsabilidade. Desconte sua raiva aqui de forma apropriada.

Obrigado.

-Claudio

Leia isto:

Meu chefe uma vez disse “Tudo precisa se pagar. Até pra puta tirar a roupa você precisa pagar antes.”

17:45h • Interrompi meu trabalho pois precisava buscar meu carro que estava no lava-rápido e este estava para encerrar. É preciso pagar para se ter carro, então eu trabalhei para ter as chaves. É preciso pagar para se ter combustível, então eu trabalhei para ele estar abastecido. É preciso pagar para se lavar o carro, então o serviço estava sendo executado e seria devidamente pago.  É preciso pagar para se ter vestimentas, então eu estava trajado, não de fraque nem black tie, mas também não estava de bermuda e chinelos. É preciso pagar para se ter uma boa aprência, por isso pago R$40 no corte de cabelo, pago mais de R$5 na gilette pra estar com a barba feita a cada dois dias, paguei mais de R$100 no perfume e por aí vai. É preciso pagar para se ter educação decente, por isso meus pais investiram muito mais de R$ 40 mil em faculdade. Este sou eu, um montante de dinheiro investido para produzir e oferecer aos meus familiares, amigos, clientes e irmãos neste mundo o que possuo de melhor. E assim como eu, somos todos nós.

Onde trabalho, existe pelo menos 3 lava-rápidos próximos. Vou no mais distante não pelo preço, mas porque o serviço sempre foi impecável. Mas hoje foi diferente.

Chego no estabelecimento e tem uma gorducha infeliz, com aspecto largado me aguardando na recepção. E ela não me recepciona. Ao invés, está ouvindo mp3 e contando o dinheiro do final do expediente. Eu digo “boa tarde, meu carro ficou pronto?” e ela apenas me olha e não responde, aliás, nem a porra de um sorriso nos lábios para atender o cliente. “Então, você trabalha aqui né? Estou procurando pelo Fiesta prata, placa XXX-1234.”. Ora, tanto ela quanto eu, estamos exaustos no final do expediente, eu também acordei cedo, peguei trânsito e vim trabalhar. Eu também tenho aluguel pra pagar no final do mês, por isso eu trabalho sempre dando meu máximo. E ela olhou pro lavador mais próximo e gritou: “O FIESTA TÀ PRONTO?” e o grito atravessou  meu tímpano como um martelo. Ela como recepcionista não pode estar com as roupas como os lavadores estão no final do dia e não pode fazer feio na frente dos clientes, porque o trabalho dela é recepcionar. “TÁ!” foi a resposta. Eu já fui lavador de carro em posto de gasolina e sei que eles são realmente mau pagos e não tem educação, porque ainda são jovens.  “17 reais” foi o que eu ouvi dela em seguida.  Duas semanas atrás eu levei o Fiesta pra lavar lá e custava R$15. Como eu havia deixado as chaves com ela, ela deveria ter me informado da mudança de preço mas não o fez. Sorte que eu havia levado R$20. Paguei a ela

Moça - “Você não tem trocado? Tô sem troco”
Eu - “Desculpe, vim só com a nota de 20, até achava que era R$15. Faz tempo que mudou o preço?”
Moça - “Faz”
Eu - “Ué, mas deixei o carro aqui faz pouco tempo e não era assim. Se faz tempo é coisa pra mais de mês não é?”
Moça - “Mudou semana passada. Olha moço tô sem troco.”
Eu - “Tudo bem, eu espero você trocar”
Moça GRITANDO para o lavador – “Zé vai trocar pra mim!”

Aguardamos o lavador ir na padaria trocar a nota de R$10. Então li no quadro, os preços (estava em fonte pequena) que dizia a lavagem com resina por exatos R$20.

Eu - “Se eu soubesse que os preços mudaram, teria pedido pra lavar com resina, assim esses R$20 ficavam certos”

O lavador retornou com 5 notas de R$2

Moça - “Posso te dever R$1?”
Eu - “Posso então EU te dever R$1?”
Moça- “Como assim?”
Eu - “É oras, você me devolve R$4 e fica certo.”
Moça - “Não posso, senão falta no meu caixa”
Eu - “Tá, mas eu sou o cliente. “
Moça - “E …”
Eu - “E então já que você não pode faltar R$1 real no seu caixa, porque poderia faltar no meu? Faz o seguinte, passa a resina no carro e fica certo.”
Moça - “Não dá, o carro já tá seco”
Eu – “Tá bom então, me dá esses R$2 e fica assim”

CONCLUSÃO

• O cliente tomou no cú •

O carro estava limpo, o serviço fora executado corretamente. Mas o atendimento foi uma experiência que me deixou perplexo. Com mais 2 concorrentes diretos ali no quarteirão, como pode o proprietário do estabelecimento vacilar assim contratando uma pessoa dessas pra me atender?

Eu também estava cansado. Eu também queria ir embora pra minha casa. Se faltando 1 minuto pro término do meu expediente aparecer um cliente, eu tenho que tratá-lo tão bem quanto o primeiro cliente do expediente. Não importa se é por 1 real ou por 1 milhão. 1 real também é dinheiro.  Se ela tivesse me recepcionado com um sorriso ou com um simples “boa tarde senhor” eu JAMAIS faria questão de 1 real. No entanto …

Não só foi ruim essa minha experiência, como me alimentou a idéia de criar um canal de comunicação público para compartilhar minha história e queria que fazer deste BLOG um centro de postagens para que todos pudessem relatar o que ocorreu. Isto é liberdade de expressão e não é falta de ética, pois o estabelecimento e seus funcionários faltaram com ética primeiro.

Não vou divulgar o nome do estabelecimento nem o local neste post, mas os próximos seguirão a regra báscia que será definida para manter a ordem e a legibilidade, pois sei que ficou por demais extenso esse meu relato.

imagem copiada do pilandia

- Claudio